Положение о внесении изменений в Положение о коммерческой рекламе и недобросовестной коммерческой практике

Положение о внесении изменений в Положение о коммерческой рекламе и недобросовестной коммерческой практике («Изменения»), опубликованное в Официальном вестнике № 31737 от 1 февраля 2022 года и вступившее в силу 1 марта 2022 года, внесло ряд изменений в Положение о коммерческой рекламе и недобросовестной коммерческой практике («Положение»).

В рамках указанных изменений были введены существенные поправки в отношении принципов, применяемых к рекламе и недобросовестным коммерческим практикам. Основные положения представлены ниже.

Положение об определении цены продажи до применения скидки

В соответствии с Изменениями, при указании размера и процента скидки на товары, продаваемые со скидкой, должна учитываться самая низкая цена, применявшаяся в течение 30 дней до даты начала действия скидки.

Данное регулирование направлено на предотвращение вводящих в заблуждение рекламных практик, связанных с искусственным увеличением первоначальной цены перед применением скидки.

Информация о Положении о ценниках

В соответствии с вышеуказанным изменением, в марте 2022 года также были внесены изменения в Положение о ценниках, согласно которым для магазинов была введена обязанность указывать самую низкую цену, применявшуюся в течение 30 дней до предоставления скидки.

В Положение было добавлено следующее правило:

«Цена продажи со скидкой, цена до применения скидки, тарифы, прайс-листы и информация на ценниках товаров или услуг, предлагаемых со скидкой, должны быть указаны. При определении цены продажи до применения скидки учитывается самая низкая цена, применявшаяся в течение тридцати дней до даты начала действия скидки».

Регулирование персонализированных цен

Впервые в рамках Изменений было введено понятие персонализированной цены.

Персонализированная цена определяется как:

«Цена, предлагаемая потребителю в отношении товара или услуги в результате анализа его покупательского поведения и других персональных данных».

В рамках данного регулирования специальные цены и предложения, предоставляемые потребителям, например, в связи с их днями рождения или на основании истории покупок, рассматриваются как персонализированные цены.

В случае предоставления таких цен продавцы обязаны:

одновременно отображать для потребителя актуальную цену продажи;
информировать потребителя о критериях, на основании которых была сформирована и предложена соответствующая цена.

Регулирование отзывов и оценок потребителей

Согласно Изменениям, в интернет-среде:

отзывы о товарах, услугах, продавцах или поставщиках услуг могут оставлять только потребители, фактически приобретшие соответствующий товар или услугу;
правила и критерии публикации отзывов должны быть заранее и ясно определены;
опубликованные отзывы должны сохраняться не менее одного года и отображаться в соответствии с объективными критериями ранжирования;
если публикация отзыва не разрешается, соответствующий потребитель должен быть об этом уведомлён.

Если ситуация, указанная в отзыве как нарушение прав потребителя, была устранена, информация об этом должна быть опубликована без задержки в том же разделе, где был размещён первоначальный отзыв.

Кроме того, запрещается заключение соглашений с физическими или юридическими лицами с целью увеличения продаж товаров или услуг посредством использования выражений, направленных на стимулирование продаж.

Практика публикации жалоб потребителей

Согласно новым правилам, платформы для размещения жалоб обязаны предоставить продавцам или поставщикам услуг, в отношении которых размещена жалоба, срок не менее 72 часов для реализации права на ответ до публикации соответствующей оценки или комментария.

Таким образом, отзывы и жалобы потребителей не могут быть опубликованы до истечения указанного 72-часового периода.

Кроме того, если после ответа продавца или поставщика услуг будет установлено, что опубликованная оценка не соответствует действительности, такая оценка не должна размещаться на платформе.

Информация о критериях ранжирования

В случае если товары или услуги, предлагаемые в интернете, ранжируются путем сравнения таких характеристик, как цена, качество или иные параметры, потребителям должна быть предоставлена информация о критериях, используемых при формировании такого порядка ранжирования.

Такая информация должна быть доступна для потребителей:

непосредственно в том же разделе, где отображается результат ранжирования; либо
посредством ссылки или специального уведомительного обозначения, позволяющего получить подробную информацию.

Данное обязательство также распространяется на указание информации о платных и спонсируемых товарах, если такие товары участвуют в ранжировании.

Данное положение имеет особое значение для онлайн-площадок и маркетплейсов.

Заключение

Изменения направлены на обеспечение защиты как потребителей, так и физических и юридических лиц, предоставляющих товары и услуги.

В этой связи были введены важные правила и нововведения в отношении коммерческой рекламы, скидочных предложений, отзывов потребителей, персонализированного ценообразования и прозрачности деятельности онлайн-площадок.

Представляется для вашего сведения и оценки.