О Положении о внесении изменений в Положение о дистанционных договорах

Положением о внесении изменений в Положение о дистанционных договорах («Положение об изменениях»), опубликованным в Официальном вестнике № 31932 от 23 августа 2022 года, были внесены различные изменения в отношении обязанностей поставщиков/продавцов, посредников — поставщиков услуг и потребителей/клиентов в рамках Положения о дистанционных договорах («Положение»). В соответствии с этим с 01.10.2022 года вступают в силу следующие положения, касающиеся продавцов или поставщиков, посредников — поставщиков услуг и потребителей в процессах заключения дистанционных договоров:

1. Обязанность по предварительному информированию

• В форме предварительной информации, помимо сведений о продавце или поставщике, также должны быть указаны сведения о посреднике — поставщике услуг (наименование или фирменное наименование, номер MERSIS или налоговый идентификационный номер).

• Посредник — поставщик услуг теперь несет солидарную ответственность вместе с продавцом или поставщиком не только за завершение и подтверждение процесса предварительного информирования, но и за недостатки предоставленной информации. Если ввод данных осуществляется посредником — поставщиком услуг, он также несет ответственность за достоверность этих данных и завершение соответствующего процесса.

2. Право на отказ от договора и возврат товара

• Согласно действующему Положению, если клиент возвращал товар через перевозчика, указанного продавцом или поставщиком, расходы по возврату должны были оплачиваться продавцом или поставщиком. В соответствии с новым регулированием в форме предварительной информации должны быть указаны размер расходов на транспортировку при возврате товара и сторона, которая будет нести эти расходы. Если сумма таких расходов не превышает стоимость доставки, расходы на обратную отправку могут быть возложены на клиента.

• В случае отсутствия в форме предварительной информации сведений о размере расходов на возврат товара и о стороне, которая должна их оплачивать, расходы по возврату несет продавец или поставщик. В дистанционных договорах, заключенных через платформы, если отсутствие такой информации связано с действиями посредника — поставщика услуг, соответствующие расходы по возврату оплачиваются посредником.

• Если проданный товар является дефектным, расходы по возврату в любом случае несет продавец или поставщик.

• После внесения изменений срок, в течение которого клиент обязан отправить товар продавцу или поставщику после заявления об отказе от договора, увеличен с 10 до 14 дней.

• Хотя согласно действующему Положению уведомление об использовании права на отказ должно было направляться непосредственно продавцу или поставщику, новое регулирование предусматривает возможность направления такого уведомления также посреднику — поставщику услуг. Посредник обязан создать соответствующую систему для обработки таких процессов. В соответствии с этим продавец или поставщик, а также посредник — поставщик услуг, получившие запрос на возврат, обязаны незамедлительно уведомить об этом другую соответствующую сторону.

• После внесения изменений установлен отдельный порядок определения даты начала 14-дневного срока, в течение которого продавец или поставщик обязан вернуть все платежи, связанные с товаром, в отношении которого реализовано право на отказ, единовременно и без каких-либо дополнительных расходов. В зависимости от ситуации:

  • Если клиент передает товар перевозчику, предусмотренному для возврата, срок начинается с момента передачи товара перевозчику;

  • Если клиент передает товар другому перевозчику, не предусмотренному для возврата, срок начинается с момента передачи товара продавцу;

  • Если право на отказ реализуется до доставки товара клиенту, срок начинается с момента направления уведомления об отказе.

• Посредник — поставщик услуг несет солидарную ответственность вместе с продавцом или поставщиком за вышеуказанные 14-дневные процессы возврата денежных средств в случаях, когда он осуществляет посредничество при получении платежа.

3. Прочие положения

• Посредник — поставщик услуг несет ответственность за убытки, возникшие вследствие невыполнения обязательств по акциям или распродажам, проведенным без согласия продавца или поставщика.

• После внесения изменений перечень исключений из права на отказ был расширен. К случаям, когда право на отказ не может быть реализовано, были дополнительно отнесены следующие договоры:

  • Договоры в отношении движимого имущества и беспилотных летательных аппаратов, обязательных к регистрации в соответствии с Законом о дорожном движении;

  • Договоры в отношении мобильных телефонов, смарт-часов, планшетов и компьютеров, которые были доставлены потребителям;

  • Договоры, заключенные посредством публичных торгов в форме живого аукциона;

  • Договоры в отношении товаров, установка или монтаж которых были выполнены продавцом или уполномоченным сервисным центром, если в руководстве по эксплуатации указано, что установка или монтаж должны осуществляться продавцом или авторизованным сервисом.

• После внесения изменений в случае осуществления платежей по дистанционным продажам посредством банковской карты сумма возврата после завершения процедуры возврата должна быть единовременно зачислена на доступный лимит карты держателя карты независимо от того, была ли покупка совершена в рассрочку. В отношении данного вопроса обязанности возлагаются на организации, выпускающие карты.
  (Соответствующее положение вступает в силу 01.01.2023 года.)

4. Заключение

С внесением изменений были установлены новые правовые нормы, направленные на минимизацию проблем, возникающих во взаимоотношениях между потребителями/клиентами, поставщиками/продавцами и посредниками — поставщиками услуг в секторе электронных торговых площадок, который имеет важное значение для национальной экономики. Целью данных изменений является обеспечение более справедливой, прозрачной и соответствующей законодательству системы регулирования процессов дистанционных продаж.

Представляется для вашего сведения и оценки.