بشأن لائحة تعديل نظام العقود عن بُعد

بشأن لائحة تعديل نظام العقود عن بُعد

أدخلت "لائحة تعديل لائحة العقود عن بُعد" ("لائحة التعديلات")، المنشورة في الجريدة الرسمية رقم 31932 بتاريخ 23 أغسطس 2022، تعديلات متنوعة تتعلق بمسؤوليات الموردين/البائعين، ومقدمي الخدمات الوسيطة، والمستهلكين/العملاء بموجب "لائحة العقود عن بُعد" ("اللائحة"). وبناءً عليه، واعتباراً من 01/10/2022، ستدخل القواعد التالية حيز التنفيذ فيما يخص البائعين أو الموردين، ومقدمي الخدمات الوسيطة، والمستهلكين في سياق عمليات العقود عن بُعد:

1. الالتزام بتقديم المعلومات قبل التعاقد

• بالإضافة إلى بيانات البائع أو المورد، يجب أن يتضمن نموذج المعلومات السابق للتعاقد أيضاً بيانات مقدم الخدمة الوسيطة (الاسم أو الاسم التجاري، ورقم التسجيل في نظام "ميرسيس" (MERSIS) أو الرقم الضريبي).

• يصبح مقدم الخدمة الوسيطة الآن مسؤولاً بالتضامن مع البائع أو المورد، ليس فقط عن إتمام وتأكيد عملية تقديم المعلومات السابقة للتعاقد، بل أيضاً عن أي نقص في المعلومات المقدمة. وفي الحالات التي يقوم فيها مقدم الخدمة الوسيطة بإدخال البيانات، فإنه يتحمل أيضاً مسؤولية دقة هذه البيانات وإتمام العملية.

2. حق العدول عن التعاقد (الانسحاب) والإرجاع

• بموجب اللائحة الحالية، إذا أعاد العميل المنتج عبر شركة الشحن التي حددها البائع أو المورد، كان يتحتم على البائع أو المورد تحمل تكاليف شحن الإرجاع. أما في اللائحة الجديدة، فقد نصّت على ضرورة أن يتضمن نموذج المعلومات ما قبل التعاقد تفاصيل حول قيمة تكاليف شحن الإرجاع والطرف المسؤول عن تغطيتها. ويُسمح بتحميل العميل تكاليف شحن الإرجاع، بشرط ألا تتجاوز هذه التكلفة قيمة رسوم التوصيل الأصلية.

• إذا خلا نموذج المعلومات ما قبل التعاقد من بيانات تتعلق بقيمة تكاليف شحن الإرجاع أو الطرف المسؤول عن سدادها، فإن البائع أو المورد هو من يتحمل هذه التكاليف. وفي حالات العقود المبرمة عن بُعد عبر منصات إلكترونية، إذا كان غياب هذه المعلومات ناتجاً عن مقدم خدمة الوساطة، فإن مقدم خدمة الوساطة هو من يتحمل تكاليف الإرجاع المعنية.

• في حال كانت السلع أو المنتجات المباعة معيبة، يتحمل البائع أو المورد تكاليف الإرجاع في جميع الأحوال.

• وفقاً للائحة المعدّلة، تم تمديد المهلة المتاحة للعميل لإعادة السلع إلى البائع أو المورد -بعد ممارسة حق العدول عن الشراء- من 10 أيام إلى 14 يوماً.

• بينما كانت اللائحة الحالية تشترط توجيه الإخطار بممارسة حق العدول عن الشراء مباشرةً إلى البائع أو المورد، تتيح اللائحة الجديدة تقديم هذا الإخطار أيضاً إلى مقدم خدمة الوساطة. ويُلزم مقدم خدمة الوساطة بإنشاء نظام خاص للتعامل مع هذه الإجراءات. وبناءً عليه، يتعين على المورد أو البائع أو مقدم خدمة الوساطة -عند تلقي طلب إرجاع- إخطار الطرف الآخر المعني (سواء كان المورد أو البائع أو مقدم خدمة الوساطة) بذلك على الفور.

• بعد التعديل، وُضع تمييز لتحديد تاريخ بدء احتساب فترة الـ 14 يوماً التي يلتزم خلالها البائعون والموردون برد جميع المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات المشمولة بحق العدول عن الشراء؛ حيث يجب أن يتم الرد في دفعة واحدة ودون فرض أي تكاليف إضافية على العميل. وبناءً عليه، في الحالات التي يقوم فيها العميل بما يلي:

  • تسليم المنتج إلى شركة الشحن المحددة لعمليات الإرجاع، تبدأ الفترة من تاريخ التسليم إلى شركة الشحن؛

  • تسليم المنتج إلى شركة شحن غير تلك المحددة لعمليات الإرجاع، تبدأ الفترة من تاريخ تسليم المنتج إلى البائع؛

  • ممارسة حق الانسحاب قبل تسليم السلع/المنتج إلى العميل، تبدأ الفترة من تاريخ تقديم إشعار الانسحاب.

• يتحمل مقدم خدمة الوساطة مسؤولية تضامنية مع البائع أو المورد فيما يتعلق بعمليات استرداد الأموال المذكورة أعلاه (خلال فترة 14 يوماً)، وذلك في الحالات التي يتولى فيها الوساطة في تحصيل المدفوعات.

3. مسائل أخرى

• يتحمل مقدم خدمة الوساطة المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن عدم الوفاء بالالتزامات المترتبة على حملات ترويجية أو مبيعات مخفضة أُجريت دون الحصول على موافقة البائع أو المورد.

• بعد التعديل، تم توسيع نطاق الاستثناءات من حق الانسحاب؛ حيث أُدرجت العقود التالية ضمن الاستثناءات التي لا يجوز فيها ممارسة حق الانسحاب:

  • العقود المتعلقة بالسلع المنقولة والمركبات الجوية غير المأهولة التي تتطلب تسجيلاً وفقاً لقانون المرور على الطرق؛

  • العقود المتعلقة بالهواتف المحمولة، والساعات الذكية، والأجهزة اللوحية، وأجهزة الحاسوب التي تم تسليمها للعملاء؛

  • العقود المبرمة من خلال المزادات العلنية المباشرة؛

  • العقود المتعلقة بالسلع التي تتطلب تركيباً أو تجميعاً، حيث ينص دليل المستخدم على وجوب إجراء هذا التركيب أو التجميع من قِبل البائع أو مقدم خدمة معتمد.

• بعد التعديل، وفي حالات البيع عن بُعد التي تتم فيها المدفوعات باستخدام البطاقات، يجب إضافة المبلغ المسترد إلى الحد المتاح لحامل البطاقة في عملية واحدة بعد إتمام إجراءات الإرجاع، وذلك بغض النظر عما إذا كان العميل قد اشترى المنتج بنظام التقسيط. تتحمل المؤسسات المُصدِرة للبطاقات مسؤولية الوفاء بهذا الالتزام.
  (يدخل النص ذو الصلة حيز التنفيذ في 01.01.2023.)

4. الخاتمة

من خلال لائحة التعديل، تم إدخال تنظيمات قانونية تهدف إلى تقليل المشكلات التي قد تنشأ في العلاقات بين المستهلكين/العملاء، والموردين/البائعين، ومقدمي الخدمات الوسيطة في قطاع التجارة الإلكترونية، وهو قطاع يحظى بأهمية كبيرة في الاقتصاد الوطني. وتسعى هذه التعديلات إلى إرساء عمليات البيع عن بُعد على أسس تتسم بالعدالة والشفافية والامتثال للقانون.

يُعرض هذا للعلم والنظر.