دليل الإعلانات التجارية والممارسات التجارية غير العادلة لمؤثري وسائل التواصل الاجتماعي

المبادئ التوجيهية بشأن الإعلانات التجارية والممارسات التجارية غير العادلة التي يمارسها المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي ("المبادئ التوجيهية")

نشرت وزارة التجارة هذه المبادئ التوجيهية في 06/05/2021، لتضع القواعد الواجب اتباعها في الأنشطة الإعلانية التي يقوم بها المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي (يُشار إليهم أيضاً بـ "المؤثرون") والمعلنون عبر منصات التواصل الاجتماعي. وبناءً عليه، تغطي هذه المبادئ التوجيهية كافة الإعلانات التجارية والممارسات الترويجية الموجهة إلى المستخدمين النهائيين/المستهلكين، سواء كان القائمون بها مؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، أو وكالات إعلانية، أو جهات أخرى ذات صلة.

وفقاً لهذه المبادئ التوجيهية، يُعرَّف المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي بأنه الشخص الذي يمارس أنشطة تسويقية عبر حسابه الخاص على وسائل التواصل الاجتماعي، بهدف بيع أو تأجير أو تقديم معلومات حول سلع أو خدمات -سواء كانت خاصة به أو تابعة لمعلن آخر- أو بهدف إقناع المستهلكين بشأنها.

1. ما هي الممارسات المحظورة على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي عند مشاركة محتوى إعلاني؟

عند مشاركة محتوى إعلاني، يُحظر على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• لا يجوز الإعلان عن منتج أو خدمة من خلال إيهام الآخرين بأن المعلِن قد جربها شخصياً، في حين أنه لم يقم بتجربتها فعلياً؛

• لا يجوز الإعلان عن منتجات أو خدمات تم الحصول عليها كهدايا من خلال إيهام الآخرين بأن المعلِن قد قام بشرائها بنفسه؛

• لا يجوز مشاركة إعلانات بصفتهم مستهلكين عاديين للمنتج المعني، وذلك خلال الفترة التي يتلقون فيها مزايا مالية أو منتجات أو خدمات مجانية من المعلِن؛

• لا يجوز تقديم ادعاءات تتعلق بالصحة بخصوص سلع أو خدمات، أو القيام بأنشطة ترويجية لسلع وخدمات تقدمها مؤسسات الرعاية الصحية -بما في ذلك الأطباء، وأطباء الأسنان، والأطباء البيطريون، والصيادلة، وغيرهم من المتخصصين في مجال الرعاية الصحية؛

• لا يجوز تقديم ادعاءات تتعلق بأبحاث علمية أو نتائج اختبارات حول سلع وخدمات في حال عدم وجود أدلة علمية تدعم هذه الادعاءات؛

• لا يجوز إنشاء و/أو استخدام حسابات وهمية أو غير حقيقية بشكل منهجي بهدف تنفيذ أنشطة تسويقية أو تواصلية تتعلق بسلع أو خدمات.

2. ما الذي ينبغي على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي مراعاته عند مشاركة محتوى إعلاني؟

• يُحظر الإعلان الخفي. ومن الضروري أن تكون الطبيعة التجارية للمحتوى واضحة ومفهومة من النظرة الأولى، ويجب الإشارة إلى ذلك صراحةً باستخدام وسوم (علامات) أو طرق مشابهة. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم استخدام فلاتر أو مؤثرات بصرية على المحتوى المُعلن عنه، فيجب الإفصاح عن ذلك بوضوح.

• فيما يتعلق بالمنشورات التي تتم مقابل الحصول على مزايا مالية، أو خدمات بأسعار مخفضة، أو خدمات مجانية من قِبل المعلِن، يجب توضيح طبيعة هذه العلاقة بشكل صريح، وذلك وفقاً لمتطلبات المنصة المستخدمة.

وبناءً عليه، عند نشر محتوى إعلاني على أي منصة، يجب تضمين واحد على الأقل من الإفصاحات المطلوبة، وتكون متطلبات وضع هذه الإفصاحات على النحو التالي:

نوع المنصة | أمثلة | طريقة الإشارة إلى المحتوى الإعلاني | العبارات/التصنيفات المطلوبة منصات مشاركة الفيديو | يوتيوب، إنستغرام تي في (Instagram TV) | داخل الفيديو بشكل مستمر، أو في قسم العنوان/الوصف، أو في بداية الجزء الإعلاني، بحيث لا يضطر المستهلكون إلى النقر على زر "اقرأ المزيد" | "يحتوي هذا الفيديو على إعلانات لـ [المُعلن]."، "يتضمن هذا الفيديو تعاوناً مدفوعاً مع [المُعلن]."، "بدعم من [المُعلن]."، "حصلت على هذه المنتجات كهدايا من [المُعلن]."، "شكراً لـ [المُعلن] على إرسال هذه المنتجات." منصات مشاركة الصور والرسائل | إنستغرام، فيسبوك، تويتر | داخل الصورة/الرسالة المنشورة أو أسفلها، أو في قسم الوصف، مع إدراج معلومات تعريفية مثل اسم المُعلن أو العلامة التجارية أو الاسم التجاري | #إعلان، #إعلان_ترويجي، #رعاية، #تعاون، #شراكة، "تعاون مع @[المُعلن]"، "مقدم من @[المُعلن]"، "تم الحصول عليه كهدية من @[المُعلن]" منصات البودكاست | سبوتيفاي، آيتيونز | شفهياً و/أو كتابياً في بداية البث ووسطه ونهايته | "يحتوي هذا البودكاست على إعلانات تتعلق بـ [المُعلن]."، "يتضمن هذا البودكاست تعاوناً مدفوعاً مع [المُعلن]."، "بدعم من [المُعلن]."، "حصلت على المنتجات المذكورة في هذا البودكاست كهدايا من [المُعلن]." المنصات ذات المحتوى قصير الأمد | سناب شات، قصص إنستغرام (Instagram Stories) | إدراج معلومات تعريفية مثل اسم المُعلن أو العلامة التجارية أو الاسم التجاري طوال مدة عرض المنشور | #إعلان، #إعلان_ترويجي، #رعاية، #تعاون، #شراكة، "تعاون مع @[المُعلن]"، "مقدم من @[المُعلن]"، "تم الحصول عليه كهدية من @[المُعلن]"

3. ما هي مسؤوليات المُعلنين؟

يقع على عاتق المعلنين مسؤولية إبلاغ المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، والأطراف الثالثة المرتبطة بهم، بالمتطلبات المذكورة أعلاه، ومطالبتهم بالالتزام بالواجبات المنصوص عليها في التشريعات السارية، ولا سيما قانون حماية المستهلك والدليل الإرشادي.

وبناءً عليه، لا يمكن للمعلنين التنصل من هذه الالتزامات بدعوى أن تلك المتطلبات تقع على عاتق المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي وحدهم.

ومع ذلك، إذا أثبت المعلن أنه بذل الجهود المعقولة المتوقعة منه لتوجيه المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي نحو الامتثال للالتزامات المذكورة أعلاه، فإنه يُعد بذلك قد وفى بمسؤوليته.

خاتمة

ونتيجة لذلك، يتحمل كل من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، والمعلنين، ووكالات الإعلان، والمؤسسات الإعلامية أو المنصات، مسؤوليةً مستقلةً عن الامتثال لأحكام الدليل الإرشادي المذكور أعلاه.

تجدر الإشارة إلى أن الالتزامات التي نص عليها هذا التوجيه قد أُعدت استناداً إلى قانون حماية المستهلك رقم 6502، واللائحة التنظيمية بشأن الإعلانات التجارية والممارسات التجارية غير العادلة رقم 29232، والقرارات الصادرة عن مجلس الإعلانات في اجتماعه رقم 309. وعليه، يجب تقييم جميع المتطلبات ذات الصلة ككلٍ متكامل.

يُعرض هذا للعلم والنظر.