بشأن دليل الإعلانات التي تتضمن معلومات عن الأسعار، وإعلانات التخفيضات، والممارسات التجارية

في 18 أبريل 2022، نُشر "دليل الإعلانات التي تتضمن معلومات عن الأسعار، وإعلانات التخفيضات، والممارسات التجارية" (المشار إليه بـ "الدليل")، والذي أُعدَّ في إطار "اللائحة التنظيمية للإعلانات التجارية والممارسات التجارية غير العادلة"، واعتُمد بموجب قرار مجلس الإعلانات رقم 2022/1. يهدف هذا الدليل إلى توجيه المعلنين، ووكالات الإعلان، والمؤسسات الإعلامية، والبائعين، ومقدمي الخدمات، ومقدمي خدمات الوساطة، وكافة الأفراد والمؤسسات والجهات ذات الصلة بالأنشطة الإعلانية.

فيما يلي عرض لأهم المبادئ والقواعد التي تضمنها الدليل، وذلك لاطلاعكم عليها.

1. المبادئ الأساسية

وفقاً للدليل، تُطبق القواعد التالية على العمليات الإعلانية التي تتضمن معلومات عن الأسعار أو تخفيضات:

1. يجب أن يشمل السعر المعروض كافة تكاليف التوصيل أو الشحن التي يتحملها المستهلك.

وفي حال تعذُّر احتساب هذه التكاليف مسبقاً، يجب إبلاغ المستهلكين بذلك من خلال عبارات توضيحية، مثل:

"تُطبق رسوم توصيل، وقد تختلف قيمتها حسب وجهة الشحن."

2. لا يجوز تحديد الخيارات التي تستلزم تكاليف إضافية بشكل تلقائي دون الحصول على موافقة المستهلك.

يجب ألا تُعرض الخيارات المدفوعة الإضافية كخيارات محددة مسبقاً، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على اختيارها.

3. لا يجوز استخدام عبارات مثل "صافي" (net) أو "الكل" (all) أو "كل شيء" (everything) في إعلانات التخفيضات، إلا إذا كانت تنطبق على جميع المنتجات والخدمات المتاحة في المتجر أو ضمن فئة محددة.

وفي حال كانت التخفيضات تنطبق فقط على مجموعات معينة من المنتجات أو الخدمات، فيجب استخدام عبارات توضيحية، مثل:

• "منتجات موسم الشتاء"؛

• "المنتجات ذات الملصقات الزرقاء"

وذلك بهدف إطلاع المستهلكين على طبيعة العرض.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تظهر عبارات مثل:

• "خصم يصل إلى..."؛

• "تبدأ من..."

بخط واضح ومقروء في إعلانات المنتجات أو الخدمات المشمولة بالتخفيضات.

4. لا يجوز عرض المنتجات أو الخدمات بطريقة مضللة توحي بأنها متاحة لفترة محدودة للغاية أو في ظل ظروف معينة، وذلك بهدف دفع المستهلكين لاتخاذ قرارات فورية.

2. قواعد عرض معلومات الأسعار

وفقاً للدليل الإرشادي، يجب الالتزام بالقواعد التالية عند عرض معلومات الأسعار:

1. يجب توضيح إجمالي سعر البيع، شاملاً جميع الضرائب وأي تكاليف أخرى -كأجور التوصيل- التي يتحملها المستهلك.

وفي حال توفر خيار الدفع بالتقسيط، يجب بيان عدد الأقساط وقيمة القسط الواحد بوضوح.

2. إذا كان هناك حد معين للمخزون أو فترة زمنية محددة لسريان السعر، فيجب توضيح هذه المدة وكمية المخزون المتاحة بشكل صريح.

3. في الحالات التي يتم فيها تطبيق أسعار مخصصة (شخصية)، يجب عرض سعر البيع الحالي والسعر المخصص جنباً إلى جنب في نفس المكان.

3. قواعد عرض معلومات الأسعار المخفضة

وفقاً للدليل الإرشادي، تُطبق القواعد التالية عند عرض معلومات الأسعار المخفضة:

1. يجب أن تتضمن إعلانات التخفيضات بوضوح ما يلي:

• السعر قبل التخفيض؛

• تاريخ بدء وتاريخ انتهاء فترة التخفيضات؛

• كمية المخزون المتاحة، في حال وجود حد معين للمخزون.

2. تحديد سعر البيع السابق

عند تحديد سعر البيع قبل التخفيض، يجب اعتماد أقل سعر طُبِّق خلال فترة الثلاثين يوماً السابقة لتاريخ بدء التخفيض.

ومع ذلك، لا يوجد متطلب يفرض توضيح المدة التي استمر خلالها تطبيق السعر الأقل في غضون هذه الفترة الممتدة لثلاثين يوماً.

بالنسبة للمنتجات أو الخدمات التي طُرحت للبيع قبل أقل من 30 يوماً من الإعلان عن الخصم، يُعتمد السعر الأقل الذي طُبِّق قبل الإعلان عن الخصم كسعر مرجعي.

مثال 1:

معطف كان سعره 100 ليرة تركية في 1 مارس 2022، عُرض للبيع بخصم 50% بسعر 50 ليرة تركية في الفترة ما بين 5 و8 مارس 2022.

إذا طُرِح المعطف نفسه -الذي كان سعره الأصلي 100 ليرة تركية- بسعر 40 ليرة تركية اعتباراً من 15 مارس 2022، فلا يمكن الإعلان عن نسبة الخصم على أنها 60%.

يجب احتساب نسبة الخصم لتكون 20%، كما يجب أن يكون السعر المرجعي المشطوب والمعروض للمستهلكين هو 50 ليرة تركية، وليس 100 ليرة تركية.

مثال 2:

لنفترض أن منتجاً ما لديه:

• سعر البيع الحالي: 100 ليرة تركية؛

• أدنى سعر بيع خلال الأيام الثلاثين الماضية: 80 ليرة تركية.

إذا أراد البائع الإعلان عن "خصم بقيمة 40 ليرة تركية"، فيجب أن يكون السعر المرجعي للخصم هو 80 ليرة تركية، ومبلغ الخصم 40 ليرة تركية، ويجب الإعلان عن سعر البيع بعد الخصم بـ 40 ليرة تركية.

وبالمثل، إذا أراد البائع الإعلان عن "خصم بنسبة 40%"، فيجب أن يكون السعر المرجعي 80 ليرة تركية، ومبلغ الخصم 32 ليرة تركية، ويجب الإعلان عن سعر البيع بعد الخصم بـ 48 ليرة تركية.

من ناحية أخرى، إذا لم يرغب البائع في الإعلان عن خصم أو عرض سعر مشطوب، فيمكنه تحديد سعر بيع المنتج بـ 60 ليرة تركية، حيث لا يوجد في هذه الحالة "إعلان عن سعر مخفض".

3. في حال استخدام عبارات تتعلق بالخصومات، مثل:

• "فرص رائعة"؛

• "أيام النجوم"؛

• "الجمعة المذهلة"؛

• "نوفمبر الرائع"؛

• "خصم 20% على جميع المنتجات اليوم"

فيجب توضيح أدنى سعر تم تطبيقه خلال الأيام الثلاثين السابقة لكل منتج أو خدمة يشملها الإعلان.

4. القواعد المتعلقة بالمبيعات المخفضة عبر منصات بيع مختلفة

قد تُباع المنتجات أو الخدمات عبر منصات بيع مختلفة، أو من خلال منصات ومتاجر المزود نفسه، بأسعار وحملات ترويجية متفاوتة.

وبناءً عليه، تُطبق القواعد المتعلقة بالالتزام بعرض الأسعار في حالات التخفيضات أو المبيعات العادية -بما في ذلك اشتراط اعتماد أقل سعر طُبِّق خلال الأيام الثلاثين السابقة كسعر مرجعي- بشكلٍ مستقل على كل منصة يتم من خلالها إجراء عملية البيع.

بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز استخدام أو الإعلان عن أسعار البيع التي يطرحها البائع على إحدى منصات التجارة الإلكترونية باعتبارها "السعر قبل الخصم" عند تقديم تخفيضات على منصات تجارة إلكترونية أخرى.

5. القواعد المتعلقة بالتخفيضات القائمة على النطاق الجغرافي

يُسمح بتطبيق سياسات تسعير وإطلاق حملات تخفيضات على مستوى مناطق جغرافية محددة، بدلاً من الالتزام بتطبيق نفس الأسعار في جميع المتاجر العاملة داخل تركيا.

في مثل هذه الحالات، يجب أن تستند الإعلانات الموجهة لمناطق جغرافية محددة إلى أقل سعر بيع تم تطبيقه في تلك المنطقة تحديداً خلال الأيام الثلاثين السابقة.

6. الحالات التي لا تنطبق عليها قواعد هذا الدليل

لا تسري المبادئ المذكورة أعلاه على الحالات التالية:

1. المبيعات المشروطة، مثل:

• «اشترِ 3 وادفع ثمن 2»؛

• «اشترِ 1 واحصل على 1 مجاناً»؛

• «خصم 50 ليرة تركية عند الشراء بقيمة 500 ليرة تركية أو أكثر»؛

• «خصم 20% على المنتج»؛

• «اشترِ 3 واحصل على خصم 30% على إجمالي سلة المشتريات».

2. الإعلانات التي تعتمد على مقارنة أسعار البيع المخفضة، مثل:

• «أفضل سعر»؛

• «أقل سعر».

3. برامج الولاء أو الممارسات التي تتيح للمستهلكين تجميع نقاط لاستخدامها في عمليات شراء مستقبلية.

4. الخصومات السعرية المخصصة لأفراد معينين، والتي لا تُعد إعلاناً عن تخفيض عام في الأسعار.

وفي هذه الحالات، يجب إثبات الميزة السعرية المستهدفة من خلال هذه العروض وفقاً للأحكام الأخرى الواردة في اللائحة.